Ваша корзина пуста

Гарантия замена и возврат товара

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЕМ

 

      1. ТОВАР  НАДЛЕЖАЩЕГО  КАЧЕСТВА

 

1.1. Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

        - товар не был в употреблении;

        - сохранены его потребительские свойства;

        - имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;

        - товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную), потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).

1.2. Товар возвращается в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.).

1.3. Возврат и обмен товара производится в месте приобретении или иных местах, объявленных продавцом.

1.4. Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.

1.5. Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе; деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней.

1.6. Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.

1.7. Расходы на комиссию, взимаемую банком за перевод денежных средств, несет потребитель.

1.8. При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.

 

2. ТОВАР  НЕНАДЛЕЖАЩЕГО  КАЧЕСТВА

 

2.1. Недостаток товара – это несоответствие его:

        - обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;

        - условиям договора;

        - образцу и (или) описанию при продаже товара;

        - целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца (изготовителя). 

2.2. В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

        - замены некачественного товара товаром надлежащего качества;

        - уменьшения покупной цены;

        - безвозмездного ремонта;

        - возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;

        - возврата денег.

В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).

2.3. По истечении 30 дней со дня их передачи подлежат обмену и возврату только при:

        - проявлении существенного недостатка в товаре;

        - нарушении сроков безвозмездного ремонта (не должен превышать 14 дней; с согласия потребителя данный срок может быть продлен до 30 дней).

2.4. ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

        - потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления);

        - потребовать возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда.

2.5. Доставка крупногабаритного или весом более пяти килограммов товара ненадлежащего качества для проведения ремонта, замены, возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

2.6. Потребитель вправе предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в течение гарантийного срока.

2.7. К изготовителю потребитель вправе обращаться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет. Установление срока службы создает соответствующие обязательства для изготовителя товара перед потребителем (например, ремонт и техническое обслуживание, выпуск и поставка запчастей в торговые и ремонтные организации и т.д.). Изготовитель несет ответственность за недостатки в товаре, возникшие по его вине.

2.8. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

2.9. При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.

2.10. При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

 

 

3. ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ И ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА

 

3.1. При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу товара. Продавец обязан:

        - принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;

        - провести проверку качества (срок для проведения – 7 дней с момента обращения потребителя);

        - при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения - 14 дней с момента обращения потребителя).

3.2. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

3.3. ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

        - присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;

        - оспорить заключение экспертизы в суде;

        - организовать проведение экспертизы самостоятельно.

3.4. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).

3.5. В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, гарантийный срок на который не установлен, ответственность по доказыванию возлагается на потребителя: он должен подать заявление в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.

 

 

 

4. СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

 

4.1. Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).

4.2. Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.

4.3. Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

4.4. Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.

 

 

 

 Приложение №1: Гарантийные сроки

Товар

Производитель/Бренд

Официальная гарантия производителя

Продлённая гарантия (регистрация продукта)

Срок возврат нового товара

Сервисный центр

Автобагажники

THULE

2 года

5 лет

14 дней

borax.by

Автобоксы

THULE

2 года

5 лет

14 дней

borax.by

Велобагажники на авто

THULE

2 года

5 лет

14 дней

borax.by

Велоинструмент

TACX

 -

 

14 дней

borax.by

2K

 -

 

14 дней

borax.by

Велообувь

MAVIC

2 года

 

14 дней

borax.by

FIZIK

2 года

 

14 дней

borax.by

Велоодежда

MAVIC

2 года

 

14 дней

borax.by

ENDURA

2 года

 

14 дней

borax.by

Велотренажёры

TACX

1 год/ smart 2 года

 

14 дней

garmin.by

   Велосипеды BORANT:

 

 

   

рама, вилка;

2 года

 

14 дней

borax.by

запчасти , новесное оборудование

1 год

 

14 дней

borax.by

Камеры велосипедные

CONTINENTAL

 -

 

6 мес

borax.by

Колёса

MAVIC

2 года

 

14 дней

borax.by

FSA

1 год

 

14 дней

borax.by

MICHE

1 год

 

14 дней

borax.by

Насосы

2K

1 год

 

14 дней

borax.by

Обмотка

FIZIK

 -

 

14 дней

borax.by

Очки

ENDURA

 -

 

14 дней

borax.by

Педали

SHIMANO

2 года

 

14 дней

normark.by

CRANKBROTHERS

5 лет

 

14 дней

borax.by

LOOK

2 года

3 года

14 дней

borax.by

Покрышки

CONTINENTAL

 -

 

6 мес

borax.by

Рамы, рули, подсидельные штыри

FSA

1 год

 

14 дней

borax.by

BORANT

2 года

 

14 дней

borax.by

Сёдла

FIZIK

2 года

 

14 дней

borax.by

BROOKS

2 года

 

14 дней

borax.by

 

 

Приложение №2: Выдержки из Закона "О защите прав потребителей" (СКАЧАТЬ)